× Plus de valeur par client
Faire revenir vos anciens clients
Avant de chercher de nouveaux clients, relancez ceux qui vous connaissent déjà.
Vous vous reconnaissez si…
- Des centaines d’anciens clients dorment dans vos fichiers, sans nouvelles depuis des mois.
- Vous ne leur écrivez que pour envoyer une facture.
- Certains sont partis chez un concurrent sans que vous sachiez pourquoi.
- Une action qui marchait bien (une offre, un événement, une relance) a été abandonnée.
Ce que ça vous coûte aujourd’hui
Un ancien client vous connaît, vous a fait confiance et sait ce que vous valez. Le convaincre de revenir demande bien moins d’efforts que de convaincre un inconnu.
Ne pas lui écrire, c’est laisser un concurrent le faire à votre place.
Notre approche
Nous rassemblons vos contacts
Clients actuels, anciens clients, prospects : tout est réuni, nettoyé et classé.
Nous leur donnons une raison de revenir
Une offre de retour, une nouveauté, un conseil utile, une invitation.
Nous gardons le lien
Une lettre d’information régulière, courte et utile, qui vous garde en tête jusqu’au prochain besoin.
Ce que nous mettons en place
La réunion et le nettoyage de vos fichiers clients.
Une campagne de réactivation par e-mail, avec une offre adaptée à chaque groupe de clients.
Une lettre d’information régulière, rédigée et envoyée pour vous.
La synchronisation de vos outils (agenda, fichier clients, boutique, envoi d’e-mails), pour que chaque nouveau client rejoigne automatiquement la bonne liste.
Résultats attendus
| Indicateur | Fourchette attendue | Délai |
|---|---|---|
| Anciens clients relancés qui commandent à nouveau | 5 à 15 % | 1 à 3 mois |
| Chiffre d’affaires réalisé avec les clients existants | +10 à +20 % | 6 à 12 mois |
Fourchettes indicatives. Les résultats dépendent du secteur, de la zone et du point de départ de chaque entreprise. Nous les estimons pour votre cas lors de l’analyse.
L’expert qui s’en occupe
Notre expert visibilité et contenus commence par trier vos contacts : on n’écrit pas la même chose à un client fidèle et à un client parti depuis deux ans.
Questions fréquentes
Ai-je le droit d’écrire à mes anciens clients ?
En règle générale, oui, pour des produits ou services proches de ceux qu’ils ont déjà achetés, à condition de leur permettre de se désinscrire. Nous vérifions ce point avec vous.
Mes fichiers clients sont en désordre. Est-ce un problème ?
C’est fréquent. Nous partons de ce que vous avez : logiciel de facturation, boîte e-mail, tableurs.
À quelle fréquence envoyer une lettre d’information ?
Assez souvent pour qu’on se souvienne de vous, assez rarement pour qu’on ait envie de vous lire. Une fois par mois suffit souvent.
Combien d’anciens clients dorment dans vos fichiers ?
Nous les comptons ensemble lors de votre analyse gratuite.
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